|
|
Patienten/consumentengedrag kan cruciaal zijn
Met de toegenomen mondigheid van patienten krijgen kwaliteitslijstjes meer betekenis, dan de onderzoeken zelf beoogden. Een eind 2003 uitgevoerd onderzoek in Engeland onder patienten liet zien dat 76% van hen betrokken wilde worden in besluitvorming over hun behandeling. 42% wilde zelf hun afspraak-tijd vastleggen en 31% wil het ziekenhuis of de dokter kunnen uitkiezen.
April 2004
Een in april 2004 gehouden onderzoek door de Economist wees uit dat 66% van de mensen meer keuze wenst in de geboden zorg.
De trend is duidelijk gezet: patienten willen meer zeggenschap en zullen zich hierbij ongetwijfeld laten leiden door uitslagen van kwalteitspolls. Met deze enorme percentages betekent het dat als een ziekenhuis 10 punten zakt in de kwaliteitsrangorde dit direct gevolgen heeft voor de aantallen patienten die zij te verwachten heeft.
En naarmate de onderzoeken zich meer specifieker gaan richten op verschillende specialismen en daarover gaan publiceren, wordt capaciteitssturing voor het management een steeds ingewikkelder kwestie.
Oktober 2005
Op 27 oktober jl. presenteerde zorgverzekeraar Agis een door haar in gang gezet onderzoek, met de volgende informatie:
Uit het onderzoek (bij 17 ziekenhuizen waar Agis zaken mee doet) blijkt dat de meeste patiënten het heel belangrijk vinden om zelf een ziekenhuis te kunnen uitkiezen. Meer dan 70 procent van de ondervraagden geeft dat aan. Bij de keuze laat 25 procent zich leiden door de reputatie van het ziekenhuis en ruim 20 procent door de reputatie van de behandelend medisch specialist. De reisafstand is bij 20 procent van de ondervraagden van doorslaggevend belang.
Gebruik resultaten
De zorgverzekeraar gaat de onderzoeksresultaten gebruiken bij het inkopen van zorg. 'Het geven van informatie over medicatie en ontslag van patiënten nemen we nu expliciet op in contracten met ziekenhuizen'”, zegt Agis. De zorgverzekeraar heeft veel verzekerden in Amsterdam, Utrecht en de regio Apeldoorn. Ze richt zich op diverse doelgroepen, zoals chronisch zieken.
Methode uit VS
Agis baseert het onderzoek op de onderzoeksmethode CAHPS die in de Verenigde Staten is aangekocht. CAHPS staat voor 'Consumer Assessment Health Plan Survey'. Anders dan bij de huidige ranglijsten in dag- en weekbladen is sprake van resultaten die gecorrigeerd zijn voor factoren die de uitslagen kunnen beinvloeden, namelijk leeftijd, opleidingsniveau en het ervaren van de eigen gezondheid. De methode is inmiddels ondergebracht in een onafhankelijke stichting die mede is opgericht door de verzekeraars Menzis, VGZ en Delta Lloyd. De verzekeraars delen de vergaarde informatie.
|
